Conditions générales de vente

Version du 11 octobre 2026

Le prestataire

Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont proposées par :

• Clément FREMIOT-MALLEM, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial AURALPS ;
• SIRET : 130 454 416 00012 ;
• adresse : 4 rue du Lavoir, 74150 Rumilly, France ;
• e-mail : contact@auralps.fr · téléphone : +33 7 82 75 12 43 ;
• site : auralps.fr.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Dans la suite, ce prestataire est appelé « AURALPS ». La personne qui achète une prestation ou un bon cadeau est appelée « le Client ».

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues à distance entre AURALPS et un Client consommateur : conception de séjours (Alpine Romance Essential, Alpine Romance Prestige, sur-mesure) et bons cadeaux.

Le Client les accepte en cochant la case prévue sur la page de paiement. Elles prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières écrites dans le devis.

AURALPS peut les modifier à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Nature des prestations

AURALPS conçoit des séjours sur mesure à Chamonix-Mont-Blanc et dans les Alpes françaises. La prestation comprend :

• un premier échange pour comprendre les envies, le rythme et les dates du Client ;
• une consultation privée ;
• la sélection des hébergements, restaurants et activités adaptés au Client ;
• un programme détaillé heure par heure, avec des solutions de repli (plans B) en cas de météo défavorable ;
• un carnet de voyage imprimé ;
• un briefing avant le départ ;
• un accompagnement à distance pendant le séjour, par téléphone ou par message.

Le contenu exact de chaque formule est précisé dans le devis.

Ce que la prestation ne comprend pas. AURALPS n’est pas une agence de voyages. Il ne vend ni forfait touristique ni prestation de voyage liée au sens du Code du tourisme. L’hébergement, les restaurants, les activités, les transports et les forfaits de remontées mécaniques ne sont pas inclus.

Le Client réserve et règle ces prestations directement auprès des établissements, à leurs conditions. AURALPS n’encaisse aucune somme pour leur compte et n’est pas partie aux contrats conclus entre le Client et ces établissements.

Les prix des établissements indiqués par AURALPS dans l’estimation budgétaire sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent évoluer jusqu’à la réservation.

Article 3 – Formules et prix

• Alpine Romance Essential (2 nuits, 3 jours, pour deux) : 199 € d’honoraires ;
• Alpine Romance Prestige (3 nuits, 4 jours, pour deux) : 349 € d’honoraires ;
• Sur-mesure (selon le projet) : sur devis.

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Ils rémunèrent uniquement le travail de conception et d’accompagnement d’AURALPS.

Le prix applicable est celui du devis accepté ou, pour un bon cadeau, celui affiché au moment de l’achat.

Article 4 – Commande et formation du contrat

Pour un séjour, la commande se déroule ainsi :

• Le Client fait une demande par le formulaire en ligne, par e-mail ou par message.
• Un premier échange, gratuit et sans engagement, permet de préciser le projet.
• AURALPS envoie un devis indiquant la formule, les honoraires, les dates envisagées et le contenu de la prestation. Il y joint une estimation budgétaire indicative pour les établissements. Le devis est valable 15 jours.
• Le Client accepte le devis, puis règle les honoraires par le lien de paiement sécurisé envoyé par AURALPS, en acceptant les présentes CGV.

Un bon cadeau se commande directement en ligne, sans devis, par le lien de paiement correspondant.

Le contrat est conclu au moment du paiement. AURALPS confirme ensuite la commande par e-mail. Cet e-mail contient la facture, les présentes CGV et le formulaire de rétractation.

Article 5 – Paiement et facture

Les honoraires sont payables en totalité à la commande. Le paiement s’effectue en ligne par Stripe, prestataire de paiement sécurisé, avec les moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire notamment).

AURALPS n’a jamais accès aux données bancaires du Client. Une facture acquittée est envoyée par e-mail dès le paiement.

Aucun travail de conception ne commence avant le paiement complet.

Article 6 – Offre de lancement

Les cinq premiers séjours Alpine Romance commandés bénéficient d’une réduction de 50 € sur les honoraires. La réduction passe par un code promotionnel transmis par AURALPS. L’offre prend fin après cinq utilisations.

En contrepartie, AURALPS demande au Client de laisser un avis sincère sur son séjour dans les 30 jours suivant son retour. S’il n’en laisse pas, la réduction lui reste acquise. Les avis obtenus dans ce cadre sont signalés comme tels lorsqu’ils sont publiés.

Le Client peut aussi partager des photos de son séjour. AURALPS ne les utilise qu’avec son accord écrit (article 12).

L’offre n’est pas cumulable avec une autre réduction. Elle ne s’applique pas aux bons cadeaux ni au sur-mesure.

Article 7 – Déroulement de la prestation et délais

Après le paiement, AURALPS contacte le Client sous 48 heures pour fixer la consultation privée.

AURALPS remet le programme détaillé au plus tard 10 jours avant le départ, et le carnet de voyage imprimé au plus tard 5 jours avant le départ. Ces délais supposent une commande passée au moins 3 semaines avant le départ. Une commande reste possible jusqu’à 7 jours avant le départ : les délais de remise sont alors fixés dans le devis, et des honoraires d’urgence peuvent s’ajouter, dont le montant est indiqué dans le devis avant son acceptation.

Le Client fournit des informations exactes et complètes : dates, budget, envies, contraintes particulières. Il réserve les établissements recommandés dans les délais indiqués par AURALPS.

AURALPS ne peut pas garantir qu’un établissement sera encore disponible au moment où le Client réserve. En cas d’indisponibilité, il propose une alternative équivalente.

Pendant le séjour, AURALPS reste joignable de 8 h à 21 h par téléphone ou par message pour adapter le programme.

Article 8 – Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce délai court à compter de la conclusion du contrat, c’est-à-dire du paiement.

Pour se rétracter, le Client informe AURALPS de sa décision par une déclaration claire, par e-mail à contact@auralps.fr ou par courrier à l’adresse indiquée plus haut. Il peut utiliser le formulaire en annexe, sans y être obligé.

AURALPS rembourse les sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, par le même moyen de paiement.

Démarrage avant la fin du délai. Le Client peut demander expressément que la conception commence avant la fin des 14 jours. Il l’indique au moment du paiement. Dans ce cas :

• s’il se rétracte ensuite, il paie un montant proportionnel au travail déjà réalisé, et le reste lui est remboursé ;
• si la prestation a été entièrement réalisée avant la fin du délai, à sa demande expresse et après qu’il a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation, il ne peut plus se rétracter.

Sans demande expresse, la conception commence à la fin du délai de 14 jours.

Bons cadeaux. L’acheteur d’un bon cadeau dispose du même délai de 14 jours à compter de l’achat. Si le bon lui a déjà été envoyé, il le renvoie à AURALPS, et le remboursement intervient à sa réception, frais de retour à sa charge.

Article 9 – Report et annulation

Report. Le Client peut changer les dates de son séjour une fois sans frais, jusqu’à 15 jours avant le départ, pour un séjour qui a lieu dans les 12 mois suivant la date prévue. AURALPS adapte alors le programme. Un séjour entièrement différent (autre saison, autre formule) peut faire l’objet d’un devis complémentaire.

Annulation par le Client après le délai de rétractation. Les honoraires rémunèrent un travail personnalisé. Si la conception n’a pas commencé, ils sont remboursés intégralement. Une fois la conception commencée, ils restent acquis à AURALPS.

Les conditions d’annulation des établissements s’appliquent séparément. Le Client est invité à les lire avant de réserver.

Annulation par AURALPS. Si AURALPS ne peut pas réaliser la prestation (maladie, accident, force majeure), il prévient le Client sans délai. Il le rembourse de la partie non réalisée, ou lui propose un report s’il l’accepte.

Météo et conditions de montagne. Une fermeture de remontée ou une météo défavorable ne donne pas lieu à remboursement des honoraires. AURALPS adapte le programme avec les plans B prévus à cet effet.

Article 10 – Bons cadeaux

Ce que couvre le bon. Un bon cadeau couvre les honoraires de conception de la formule indiquée dessus (Alpine Romance Essential ou Prestige), pour deux personnes. Il ne couvre ni l’hébergement, ni les restaurants, ni les activités, ni les transports.

Validité. Le bon est valable jusqu’à la date inscrite dessus (31 décembre 2027 pour les bons émis en 2026). Le bénéficiaire contacte AURALPS avant cette date. Le séjour peut avoir lieu ensuite, dans les six mois, selon les disponibilités des établissements. Passé la date de validité, le bon ne peut plus être utilisé ni remboursé.

Prix garanti. La valeur du bon est garantie, même si les tarifs d’AURALPS augmentent entre-temps. Le bénéficiaire peut passer à une formule supérieure ou à un projet sur-mesure en réglant la différence.

Utilisation. Chaque bon porte un numéro unique et s’utilise une seule fois, en entier. Il n’est ni échangeable contre de l’argent, ni revendable. Après le délai de rétractation, il n’est pas remboursable.

Perte. En cas de perte, AURALPS retrouve le bon grâce au nom de l’acheteur et le réactive, tant qu’il n’a pas été utilisé.

Envoi. Le bon est envoyé par La Poste en lettre suivie, sous 48 heures ouvrées après le paiement, à l’adresse indiquée par l’acheteur. La livraison prend en général 3 jours ouvrés. Une carte personnalisée envoyée directement aux destinataires demande environ deux semaines. L’envoi est inclus dans le prix, en France métropolitaine.

Article 11 – Responsabilité

AURALPS est tenu d’une obligation de moyens. Il met son savoir-faire au service du Client pour concevoir un séjour adapté, sans pouvoir garantir ce qui dépend de tiers ou de la météo.

AURALPS n’est pas responsable de l’exécution des prestations des établissements, qui relèvent de contrats conclus directement par le Client. En cas de problème, le Client s’adresse à l’établissement concerné ; AURALPS l’aide à trouver une solution.

Montagne. Les activités en montagne comportent des risques. Le Client suit les consignes des professionnels qui l’encadrent, respecte les fermetures et les bulletins météo et avalanche, et tient compte de sa condition physique. AURALPS ne fournit aucun encadrement sportif.

Assurance. AURALPS recommande au Client de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, l’assistance et les frais de secours en montagne.

Force majeure. Aucune des parties n’est responsable d’un manquement dû à un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil.

Article 12 – Propriété intellectuelle, avis et photos

Le programme, le carnet de voyage, ainsi que les textes, cartes et visuels créés par AURALPS restent sa propriété. Ils sont remis au Client pour son usage personnel. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale sans accord écrit est interdite.

Les photos que le Client partage avec AURALPS ne sont publiées (site, réseaux sociaux) qu’avec son accord écrit préalable, qui précise les supports et la durée. Le Client peut retirer cet accord à tout moment pour l’avenir.

Les avis publiés par AURALPS sont authentiques. Ceux obtenus dans le cadre de l’offre de lancement sont signalés comme tels.

Article 13 – Données personnelles

AURALPS collecte les données nécessaires pour traiter la demande et réaliser le séjour : identité, coordonnées, dates, budget et préférences. Des informations comme des allergies ou des besoins d’accessibilité ne sont recueillies qu’avec l’accord explicite du Client, et seulement pour adapter le séjour.

Ces données servent à établir le devis, réaliser la prestation et facturer. Avec l’accord du Client, elles servent aussi à lui donner des nouvelles d’AURALPS. Elles ne sont jamais vendues, ni transmises à un établissement sans l’accord du Client.

AURALPS s’appuie sur des prestataires techniques : Stripe pour le paiement, Hostinger pour l’hébergement du site et de ses formulaires et un hébergeur de messagerie électronique. Certains sont situés hors de l’Union européenne ; ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types.

Durées de conservation. Les données des clients sont conservées 3 ans après le dernier contact, et les factures 10 ans, comme l’exige la loi.

Droits du Client. Il peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, la limitation de leur traitement, ou s’y opposer, en écrivant à contact@auralps.fr. Il peut aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Le détail figure dans la politique de confidentialité d’AURALPS.

Article 14 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client écrit à contact@auralps.fr. AURALPS répond sous 7 jours.

Si le désaccord persiste, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève AURALPS : CM2C – Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice, www.cm2c.net. Il doit le saisir dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite auprès d’AURALPS.

Article 15 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon les règles de droit commun.

Annexe – Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Clément FREMIOT-MALLEM EI – AURALPS, 4 rue du Lavoir, 74150 Rumilly, contact@auralps.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

• Prestation ou bon cadeau commandé : …
• Commandé le : …
• Numéro de devis ou de bon cadeau : …
• Nom du consommateur : …
• Adresse du consommateur : …
• Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) : …
• Date : …